Работа с заявками
Создавайте и просматривайте заявки, используйте поиск и фильтрацию для ежедневной работы.
SMT CareМобильный сервис
Заявки поддержки и сервисные процессы — в вашем смартфоне
SMT Care - мобильное приложение для управления заявками технической поддержки. Создавайте и отслеживайте заявки, общайтесь со специалистами и управляйте рабочими процессами непосредственно со смартфона.
Для использования приложения требуется рабочая учётная запись и доступ к соответствующему рабочему пространству организации.
Возможности
Поддержка, организованная вокруг рабочего процесса
SMT Care помогает командам работать с обращениями в рамках настроек, прав и процессов их организации.
Контекст и коммуникация
Отвечайте, добавляйте внутренние заметки и вложения в соответствии с правами пользователя.
Маршрутизация задач
Принимайте и передавайте заявки, следуйте сценариям маршрутизации и последовательным этапам.
Прозрачный процесс
Сохраняйте структурированную историю рабочего процесса и получайте уведомления о важных событиях.
Работа без сети
Продолжайте работу при временном отсутствии сети с последующей синхронизацией.
Подключение к среде
Безопасно подключайтесь к рабочему пространству организации и совместимой инфраструктуре SMT Care и Zammad.
Подключение
Приложение для вашей рабочей среды
SMT Care подключается к настроенному рабочему пространству организации и может работать с совместимой инфраструктурой SMT Care и Zammad.